Política de cancelamento,
remarcação e reembolso
Consultas e mapas numerológicos
Elaborada com base no CDC (Lei 8.078/90)
Direito de arrependimento
Em compras realizadas online (WhatsApp, site, link de pagamento), o cliente tem 7 dias corridos a partir da contratação para cancelar sem precisar apresentar justificativa, com reembolso integral. Art. 49 CDC Após esse prazo, aplicam-se as regras das seções abaixo.
Remarcação de consulta
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É permitido remarcar até 1 vez com antecedência mínima de 24 horas antes do horário agendado, sem custo adicional.
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Pedidos de remarcação com menos de 24 horas de antecedência estão sujeitos à perda do agendamento sem reembolso, pois o horário reservado não pode ser recuperado pelo prestador.
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Não há segunda remarcação. Em caso de novo imprevisto, o cliente deverá contratar uma nova consulta.
O horário reservado representa trabalho e disponibilidade exclusivos do profissional, a não utilização sem aviso gera prejuízo real ao prestador, o que justifica a não realização de reembolso nesses casos.
Falta sem Aviso
Se o cliente não comparecer, nem avisar dentro do prazo de 24 horas o atendimento será encerrado.
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O valor pago não será reembolsado, pois o horário foi bloqueado e o prestador permaneceu disponível.
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Como medida de boa-fé, o cliente poderá receber os materiais já produzidos para a consulta (como mapas numerológicos) por e-mail, sem nova cobrança, ao invés de perder completamente o valor investido.
Esta condição está alinhada ao CDC: o serviço de agendamento de consulta é uma prestação de tempo e disponibilidade exclusivos, assemelhando-se a serviços de hospedagem, transporte e lazer, para os quais o direito de arrependimento se aplica de forma diferenciada quando há data/hora determinada. Art. 49 CDC
Cancelamento pelo Cliente
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Dentro dos 7 dias de arrependimento: reembolso integral.
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Com menos de 24 horas de antecedência: sem reembolso, pois o prejuízo operacional já está configurado.
Mapas numerológicos (produto digital)
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Por serem conteúdos personalizados e produzidos sob encomenda, os mapas numerológicos não são passíveis de devolução após entrega, conforme exceção prevista no CDC para produtos feitos sob medida. Art. 49 CDC.
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Caso os dados fornecidos pelo cliente estejam incorretos, um novo mapa poderá ser produzido com desconto de 50%.
Cancelamento pelo prestador
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Em caso de cancelamento por parte do consultor, o cliente terá direito a remarcação imediata sem custo ou reembolso integral, à sua escolha. Boa prática e CDC.
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O prestador comunicará o cancelamento com o máximo de antecedência possível.
Como solicitar cancelamento ou remarcação
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O pedido deve ser formalizado através do E-mail, guardando o comprovante de envio para o e-mail: atendimento@alefpoffo.com.br
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Utilize o mesmo e-mail cadastrado no momento da compra.
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A data/hora da mensagem enviada será usada como referência para cômputo do prazo.